Reklamační řád

1. Prodávající

Reklamace vyřizuje Martin Švácha, IČO: 08486476, se sídlem Rytířova 809/4, 143 00 Praha, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (dále jen „MONUPO Studio”). Kontakt pro reklamace: studio@monupo.com.

2. Na co se reklamace vztahuje

Reklamaci lze uplatnit v případě, že artefakt při převzetí:

• vykazuje výrobní vadu (mechanické poškození, porucha tisku nebo povrchové úpravy nesouvisející s použitým materiálem),
• neodpovídá zákazníkem odsouhlasené vizualizaci v podstatném ohledu,
• byl poškozen při přepravě a poškození je doložitelné.

Právo z vadného plnění se řídí § 2165 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, v souladu s občanským zákoníkem.

3. Co se za vadu nepovažuje

Vzhledem k zakázkové a z části ruční povaze výroby nejsou vadou:

• drobné odchylky výsledného artefaktu od digitální vizualizace způsobené technologií tisku nebo vlastnostmi materiálu (3D tisk, plátno, rám), pokud nepřesahují běžné výrobní tolerance,
• přirozené barevné variace materiálu v rámci tolerancí výrobního procesu,
• výsledek personalizovaných vstupů odsouhlasených zákazníkem — schválené místo, trasa, název, barevné volby a jiné parametry zadané zákazníkem,
• opotřebení nebo poškození způsobené nevhodným zacházením, umístěním nebo údržbou po převzetí.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zasílejte e-mailem na studio@monupo.com. Uveďte prosím:

• číslo objednávky ve formátu MNP-RRRRMMDD-XXXX (najdete jej v potvrzovacím e-mailu),
• popis vady — co konkrétně neodpovídá nebo je poškozeno,
• fotodokumentaci — fotografie artefaktu a popisované vady,
• v případě poškození při přepravě také fotografii obalu.

Fyzické doručení artefaktu zpět k prodávajícímu si vyhrazujeme požadovat pouze tehdy, je-li to nezbytné pro posouzení vady. O případné potřebě fyzické prohlídky vás předem informujeme.

5. Potvrzení přijetí a lhůty

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od doručení.

Reklamaci vyřídíme ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, nestanoví-li zákon lhůtu delší. Pokud by tato lhůta nestačila, informujeme vás předem a dohodneme se na dalším postupu.

6. Způsoby vyřízení

V závislosti na povaze a rozsahu vady nabídneme jedno z následujících řešení:

• Oprava — náprava vady bez zbytečného odkladu, je-li to technicky možné.
• Výroba náhradního artefaktu — nový kus odpovídající odsouhlasené specifikaci.
• Přiměřená sleva z ceny — v případě drobnějších vad, se kterými zákazník souhlasí.
• Vrácení kupní ceny — není-li oprava ani výroba náhradního kusu možná nebo přiměřená.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací je dostupných na www.coi.cz.

Přednostně se vždy snažíme spory vyřešit přímou dohodou — napište nám na studio@monupo.com.

8. Vztah k obchodním podmínkám

Tento reklamační řád doplňuje obchodní podmínky MONUPO Studio. V případě rozporu mají obchodní podmínky přednost. Tento reklamační řád je platný a účinný od data uvedeného v záhlaví.